Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega se divide en dos etapas:
- Procesamiento: El tiempo que tardamos en fabricar tu producto personalizado.
- Envío: Una vez enviado, el tiempo estimado con la Tarifa Estándar es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío estándar se calcula automáticamente en el proceso de pago basándose en tu ubicación geográfica.
¿Tienen envíos gratuitos?
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos que contengan 5 artículos o más.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas ver el estado de tu entrega en tiempo real.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo aceptamos cancelaciones antes de que el pedido entre en fase de producción. Como trabajamos bajo demanda, una vez que el diseño se ha enviado a impresión, ya no es posible cancelarlo ni recuperar los materiales. Si necesitas cancelar, contáctanos de inmediato a natyva.info@gmail.com con tu número de pedido.
¿Cómo sé qué talla elegir?
En la descripción de cada producto encontrarás una tabla de medidas detallada. Te recomendamos medir una prenda similar que ya tengas en casa y comparar las medidas con nuestra tabla.
- Importante: Al ser productos personalizados y fabricados exclusivamente para ti, no realizamos cambios ni devoluciones por errores en la elección de la talla.
¿Cuál es la política de devoluciones?
En Natyva trabajamos bajo demanda, lo que significa que cada producto se fabrica exclusivamente para ti.
1. Artículos dañados, defectuosos o error de impresión
Si recibes un producto con errores de impresión, daños de fábrica o cualquier defecto, cubriremos todos los gastos de sustitución.
- Plazo: Debes informarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Procedimiento: Contacta con nosotros en natyva.info@gmail.com antes de realizar cualquier devolución para darte las instrucciones específicas , te pediremos que nos envíes fotografías del producto dañado.
2. Paquetes perdidos en tránsito
Si tu pedido no llega, envíanos una reclamación a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega. Nosotros nos encargaremos de investigar y gestionar el reenvío.
3. Dirección incorrecta o no reclamado
- Dirección errónea: Si proporcionas una dirección insuficiente o incorrecta, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Deberás hacerte cargo de los costes de reenvío una vez confirmemos la dirección correcta.
- No reclamado: Si no recoges el paquete, este será devuelto y serás responsable del coste de un nuevo envío.
4. Cambios de talla o arrepentimiento (Buyer's Remorse)
Al ser productos personalizados y fabricados bajo demanda (según el Artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE), no aceptamos devoluciones por cambio de talla o desistimiento de compra, a menos que residas en Brasil (por ley local). Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestras guías de tallas antes de comprar.
5. Higiene y salud
No se aceptan devoluciones de artículos sellados que hayan sido desprecintados, como mascarillas, debido a razones de protección de la salud e higiene.
Importante sobre la dirección de devolución
- Las devoluciones deben dirigirse a: Devoluciones Natyva
- Dirección física (España): Travessía Prat de la Riba, 91-95. 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona.
- Aviso: No envíes correspondencia legal o cartas a esta dirección, ya que serán devueltas al remitente.